2021年IT领导者应优先考虑的5大战略重点

科技、保险和金融领域的IT领导者分享了2021年的策略重点。优秀CIO们的蓝图包括自助服务解决方案、边缘运算、分析和低程式码开发等。

文/Clint Boulton 译/陈薇真


在新冠病毒疫情大流行的一年后,许多资讯长正準备完成总结工作,并且对未来非常乐观。

你没看错:乐观。因为大多数CIO在2020年利用数位科技来增强员工和客户体验,并且正乘势而起。

KPMG安侯建业CIO谘询服务负责人 Steve Bates 引用 Harvey Nash/KPMG CIO调查报告,该报告针对4,200位IT主管进行调查。其中,有61%的CIO表示,由于他们协助企业抵御新冠病毒的威胁,他们感到比以往任何时候都更有影响力。

Bates表示,执行长们几乎已普遍认知到科技作为商业加速器的重要性,2021年有更长足的发展。这代表着IT领导者应有预算来执行数位工作,即使有些人预期将有预算紧缩的问题。

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那么,CIO的工作重点是什么?一些CIO们提供了2021年IT策略蓝图的洞见。

一、资讯科学与分析

免费线上问卷公司SurveyMonkey资讯长 Eric Johnson 表示,该公司正在打造分析系统,该系统可以透过调查的资讯点、客户购买模式和行为,以及许多其他信号来获得更好的洞见。

Johnson说,理想情况下,这将使SurveyMonkey能够拟定类似Amazon或Netflix的建议,可以协助业务与客户的互动。他补充说:「推动指示型分析(Prescriptive Analytics)是首要任务之一。」

为此,SurveyMonkey必须谨慎创造对应合规性和隐私权规则的适当防护,包括去除个人身份资讯。Johnson说,此外,公司还必须快速行动,因为社群媒体降低了企业吸引客户的机会。他补充说,他的员工已经重建了公司的资料堆叠,并针对资料科学、视觉化和设计技能进行了重新定位。

Johnson说:「这是资讯长必须担负起的责任,帮助企业识别这些信号。若我们不做,那么竞争者将取而代之。」

二、机器学习

针对使用者精心打造行动体验永远不会太迟,这是美国作曲家、作家和发行商协会ASCAP技术长 Tristan Boutros 在2021年的首要事项。

ASCAP致力于确保其80万名音乐家和作曲家获得应得的版税。Boutros计划使用机器学习来改善这个非营利组织的运作方式,并提供资讯给ASCAP发行和资料库团队。这将包括推荐和其他功能,使行动应用程式更加直觉和好用。

Boutros说:「机器学习将成为我们的重点,以确保会员以统一的、易用的方式体验服务。」

在此之前,ASCAP因其系统迁移至云端取得了进展,包括重新设计旧版使其更接近即时串流资料,而非只是在夜晚批次处理资料,这对于服务高达1150万个作品的组织而言,既笨拙且没效率。推动力来自于:该行业迁移至数位串流,这将创造大量需管理的数据点。

三、边缘运算

eBay技术长 Mazen Rawashdeh 已巩固了该公司的混合云,该混合云包括私有云端系统以及全球各地主机代管的设施。接下来,他期望透过机器学习和其他新兴科技,进一步完善公司的边缘运算能力,以促进区域内和跨区域的动态快取和故障转移。

Rawashdeh说,这有助于减少服务效能下降并加强eBay关键网路弹性,因为新冠病毒爆发期间愈来愈多人转向线上购物而「涌入大量客户需求和活动」。

儘管许多公司纯粹将边缘运算用于快取,但Rawashdeh表示,他的团队在边缘运算结合了AI、机器学习和电脑视觉科技,以「捕捉可能影响客户的事物」,包括欺诈和其他潜在的中断。

有趣的是,一些观察者预计边缘运算可能会抢占云端运算的市佔率。Forrester Research 分析师 Glenn O’Donnell 表示:「由于边缘运算已成为用于企业计算的崭新『酷』平台,它将吸走原先预计用于云端扩展的部分资金。」

四、智慧企业助手

Nutanix资讯长 Wendy Pfeiffer 与大多数企业领导人一样,正着眼于科技供应商不断发展的混合工作模型。处于受到疫情影响较严重的地区,Pfeiffer必须同等支持每一种工作模式。他说,2021年「智慧自助服务是最重要的焦点」。

为此,Pfeiffer期望,自然语言处理(NLP)所支援的智慧助手将大大帮助Nutanix企业员工,不仅在IT部门,在人力资源、业务、法律及其他部门的员工,都能够透过自动化的自助服务工具来工作。

Nutanix员工现在可以透过工作流程智慧助手(包括ServiceNow、Slack和email)请求资讯、技术帮助和其他服务。例如,IT可以利用ServiceNow要求加速虚拟机器或管理电脑丛集。

如今,近60%的任务是透过Nutanix聊天助手自动所完成。然而,Pfeiffer希望扩大每个业务部门中智慧助理的工作範畴。

即使拥有这样的自动化功能,Pfeiffer也承认很难为每个突发事件做好应对计画。他说:「我担心我无法预知那些未知的事情。」

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五、低程式码开发

Hitachi Vantara 资讯长 Tim Langley-Hawthorne 的IT团队正在密切关注2021年的低程式码软体开发。他表示早期的测试有了成果──有位服务台主管使用 Microsoft PowerApps 构建出简单的请假应用程式,实现了假单自动化,过去此流程在Excel表单中需要一个工作天才能完成。

Langley-Hawthorne说:「低程式码/无程式码有利于启动和运作基本工作流程。」他表示,培养低程式码开发符合他的理念,即授权员工(包括业务分析人员和其他非技术人员)在核心科技系统的「边缘进行实验」。

他补充说:「如果它造成问题,我们可以收回它。」

安侯建业的Bates说,理想情况下,资讯长的优先顺序应符合该公司所竞争的市场。

例如,Peloton互动式健身器材的销售正在蓬勃发展,其优先事项将与连锁酒店不同。Bates说,前者面临着规模扩展的挑战,而后者可能不得不在转型营运模式的同时降低成本。然而,蓬勃发展的企业和挣扎中的企业都必须创造赚钱的数位互动模式,否则人潮会流往别的地方。

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